为全面贯彻落实国家关于政府信息公开的政策要求，广东省商务厅在2018年积极推进政府信息公开工作，特别是在网上商务咨询方面，取得了显著成效。本报告旨在总结2018年度网上商务咨询的相关情况，包括工作措施、成效、存在问题及改进方向，以促进商务领域信息的透明化与便民化。

一、工作概述
2018年，广东省商务厅以“互联网+政务服务”为指导，依托官方网站和移动应用平台，优化网上商务咨询渠道。我们设立了专门的在线咨询窗口，涵盖投资、贸易、经济合作等关键商务领域，并提供24小时自动回复与工作日人工服务相结合的模式，确保公众和企业能够及时获取权威信息。

二、主要措施与成效

1. 平台建设与优化：升级了网上咨询系统，新增智能问答功能，提高了响应速度。2018年，通过网上渠道接收并处理商务咨询共计12,500余条，同比增长20%。
2. 信息公开内容：针对企业关注的进出口政策、外商投资指南等热点问题，定期发布解读材料，确保咨询答复的准确性和时效性。调查显示，用户满意度达到95%。
3. 互动与反馈机制：建立咨询反馈闭环，对复杂问题实行转办跟踪，确保事事有回应。同时，通过数据分析，识别高频咨询主题，为政策制定提供参考。

三、存在问题
尽管工作取得进展，但仍存在一些不足：一是部分企业反映咨询响应时间在高峰时段有所延迟；二是智能问答系统对复杂问题的处理能力有待提升；三是信息覆盖面需进一步扩展，以覆盖更多中小企业需求。

四、改进方向
未来，广东省商务厅将加强技术投入，优化智能客服系统，缩短响应时间；扩展咨询主题库，增加多语言支持；并加强与地方商务部门的协同，提升整体服务水平。我们将持续推动政府信息公开，助力广东省商务环境优化。

通过2018年的努力，网上商务咨询已成为广东省商务厅信息公开的重要窗口，未来我们将继续创新，为公众提供更高效、便捷的服务。